Si bien las definiciones no pueden ser tajantes ni excluyentes, resulta necesario asumir quecreatividad e innovación, arte y diseño se parecerán en la medida que las busquemos en ámbitoscuyos modos de hacer mantengan alguna identidad y dejarán de parecerse en tanto nos alejemosde esos puntos en los que coinciden. El arte cuando se convierte en industria comercial va atender a parecerse más al diseño que al arte callejero, del mismo modo que la creatividadempresarial puede conducir a la innovación de la misma forma que la innovación tecnológicapuede inducir cierto estilo de creatividad, ejemplo claro de esto fue en los 80’s y 90’s laincorporación de los software digitales al proceso de diseño.Queda agregar que hay descripciones definitivas en los ámbitos del diseño para evitar quecomencemos a confrontar y asumir que nuestro radio de acción es permeable y sensible asinnúmero de circunstancias. Que algunas de ellas no agotan la complejidad de la producción enserie, que unas pocas se han vuelto ajenas a las urgencias del mercado, que otras muchas se hanconvertido en iconos de algunos productos o servicios y que unas cuantas han aceptado jugar el juego mundial de la creación de valor, la identidad corporativa, los medios y los productos deconsumo.El sector de servicios está creciendo, tanto en número de empleados como en su importancia enla economía, mientras el sector manufacturero decae. Sin embargo, así como los sectoresmanufactureros, los servicios deben ser diseñados y su diseño debe ser gestionado.El diseño de servicios puede ser tangible como intangible. Puede involucrar artefactos y otrascosas incluyendo comunicación, ambientes y conductas. Cualquier forma que adopte debe serconsistente, fácil de usar y ser aplicado estratégicamente.Sólo recientemente los gerentes involucrados en el sector de servicios se handado cuenta que un esfuerzo conciente por aplicar técnicas de diseño a losservicios puede resultar en un incremento en la satisfacción de clientes, mayorcontrol sobre sus ofertas y mayores ganancias.
